IPANEMA

• A Entrelaces trabalha com baixíssimo estoque, sendo a maioria das peças feitas sob encomenda. Faça o seu pedido com antecedência e atente-se aos dias necessários para a confecção do seu pedido.

 

• As encomendas só serão confirmadas após o pagamento de 20% do valor ou após a compra do produto pelo site.

 

• Prazo estimado para envio a partir do dia do pedido: 15-30 dias. Se a agenda estiver fechada para novas encomendas, o prazo será prolongado. Verifique pelo WhatsApp: (37)99194-0910.

 

• Os pedidos não são confeccionados pela ordem de encomenda, mas pela urgência da entrega. Se outro cliente precisar da peça para um evento com data marcada, mesmo que tenha solicitado depois, a prioridade será dele.

 

• Personalizações podem alterar o tempo de confecção da peça.

 

• Personalizações podem alterar o valor da peça.

 

• As possibilidades de personalização e o tempo de confecção variam de acordo com o estoque de materiais.

 

• As fotos podem apresentar tons ligeiramente distintos dos originais, devido à luz do ambiente.

 

• Produtos artesanais nunca são idênticos. A sua peça pode ter pequenas diferenças em comparação com a das fotos. Considere também uma margem de erro de 1-3cm nas dimensões do produto devido às características da produção artesanal.

 

• A limpeza da peça deve ser feita somente quando necessário, com uma esponja macia, sabão neutro ou de coco, e água corrente fria. Adereços de metal devem ser limpos apenas com uma flanela seca. ALGUNS FIOS NÃO PODEM SER MOLHADOS! Em caso de dúvida, solicite o nosso suporte: (37)99194-0910.

 

• A peça deve ser armazenada dentro de uma capa de TNT.

 

• Orientações gerais: não carregue excesso de peso ou de volume dentro da bolsa; use estojos para transportar itens capazes de danificar o revestimento interno da bolsa.

 

 

Dúvidas: (37)99194-0910.

Caso o produto que você comprou não tenha atendido as suas expectativas, apresente avarias ou defeitos de fabricação, é possível solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias após a peça ter chegado no destino. A Entrelaces pede desculpas pelo ocorrido desde já e se dispõe a ajudar na escolha de um segundo produto, desejando que sua próxima experiência seja positiva e assertiva.
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Feita a devolução, assim que o produto retorna à Entrelaces é feita uma avaliação do estado da peça. Caso a etiqueta esteja afixada e não existam sinais de uso e/ou lavagem do produto, o estorno do pagamento será realizado integralmente. Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas aqui, infelizmente não poderemos ressarcir o valor pago. Também não realizamos segundas trocas e não trocamos  produtos danificados por descuidos do cliente.
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No caso de peças PERSONALIZADAS, relate o motivo da desistência. Se tivermos executado a personalização de forma distinta do solicitado ou se o produto chegar até você danificado, prosseguiremos com a troca seguindo os mesmos critérios abordados acima. Porém, se você tiver ficado insatisfeito com a peça por motivos pessoais, o frete de devolução será de sua responsabilidade e o valor decorrente da personalização ficará retido.
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Trocas e devoluções sem motivos justos e claros podem ser solicitadas para análise via WhatsApp: (37) 99194-0910. Porém, lembre-se de que a peça que você comprou foi feita manualmente, sob encomenda e demandou tempo e dedicação da artesã. Tenha bom senso, reconheça e respeite o serviço prestado com tanto carinho para te agradar.​​
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É importante reforçar que a singularidade é uma característica forte e inevitável do feito à mão. Todos os nossos produtos são artesanais e ÚNICOS, portanto sempre apresentam diferenças entre si, mesmo aqueles que são de um mesmo modelo e, teoricamente, "iguais". Atente-se às descrições disponibilizadas no site, pois ao fazer a compra de uma peça artesanal você concorda com as suas particularidades. Os aspectos decorrentes da natureza artesanal dos nossos produtos não serão aceitos como justificativas para a realização de trocas ou devoluções. 
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Agradecemos a compreensão e aceitamos feedbacks e sugestões de melhorias. A sua satisfação é extremamente importante para a Entrelaces, e queremos melhorar cada vez mais. Afinal, você merece!
 
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Para solicitar trocas e devoluções, entre em contato conosco: (37) 99194-0910.